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优质服务拉近国界距离
文/崔大卫    图/  责任编辑/ 王焰    2019年01月08日   [ ]

  

“叮铃铃、叮铃铃……”, 1月2日下午15时42分,重庆燃气九龙坡分公司谢家湾客户服务管理站维修组电话铃声响了起来,维修师傅立即接通电话,可对面传来的一串急促英语说话声,让维修师傅有些茫然不知所措……

这无疑是一名国际友人的来电,面对客户的困难、求助,维修师傅听不懂英语怎样才能兑现客户至上呢?怎样才能践行重庆燃气就在您身边的承诺呢?维修师傅焦急万分……紧急时刻,维修组唯一的女同志——派工员小邓起身接过了电话,用自己的专业水平和业务素养,以同样流利的英语和客户做了一次有效的沟通。

通过沟通,了解到客户家里突然没气了,心里急得不得了。当小邓把客户的述求告诉维修师傅时,面对这个“特殊”的客户,维修师傅再次犯难了。这时小邓又主动提出与维修师傅一起上门服务。

    16时05分,维修师傅和派工员小邓来到万家苑4栋24-3客户家中,一边分工做安全检查,一边利用检查的过程用英语向外国友人进行了安全用气宣传。面对工作人员的热情服务,这名国际友人显得激动,嘴里不停地说着:“Very good very good 重庆燃气,Wonderful。”

这虽然是一件小事,但燃气公司的优质服务不仅在外国友人面前展现了重庆燃气的企业形象,践行了“重庆燃气在您身边”的诺言,更温暖了客户的心,拉近了与客户之间的距离。

 
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