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真心诚意为客户 “三顾”上门了心愿
——记杨伯伯和他的邻居们安装天然气一事
文/罗静尧    图/  责任编辑/ 王焰    2019年08月07日   [ ]

  

“感谢,感谢,感谢你们热心、专业的服务,这下终于可以用上天然气了,我们也就放心了。”7月25日,杨伯伯和他的邻居们一看到中梁山燃气公司的通气人员就激动不已的感谢。

“你们都快安装申请2个月了,今天才通气,怎么你们还非常感谢我们呢?”通气人员难为情的问到。

这个事情还得从上个月说起。

杨伯伯和他邻居们的心愿

杨伯伯和他邻居们早在6月3日就向中梁山燃气公司递交了燃气安装申请,申请安装的是两层平房,在歌乐山山洞洞口处,共计17户。他们的房子是新修的,以前的房子破烂老旧,后来政府出资给他们从新修了这房子。

房子修好后,杨伯伯和他邻居们陆续都搬了进来。住进新房子本是一件高兴的事情,但他们却一直没有天然气而一直烦恼。杨伯伯和他邻居们都是头发斑白的老人,平时行动本就不利索,没通天然气,平时洗澡、做饭确实不方便。

通气这事,也就成了他们住进新房后的一个心愿。

“一顾”现场做勘查,规范为本保安全

6月5日,接到任务的中梁山公司客户服务专员赵师傅一早就来到了杨伯伯和他邻居们的房子现场进行勘查。仔细踏勘了房子周边后,赵师傅便挨家挨户到每家厨房查看,一边拍照、一边做记录、一边画厨房草图。

查看完后,赵师傅皱紧了眉头,思考一番后便把杨伯伯和他的邻居们一起召集了起来。

“各位伯伯、阿姨们,您们好,我是中梁山燃气公司的工作人员小赵,负责您们这个工程的设计。刚才每户我都仔细查看过,大多都达到安装要求,但是有的户型厨房面积太小或者通风条件不好,,这样的户型是不满足规范要求,不能安装天然气。”赵师傅便把之前记录下的信息拿给大家看。

“那这么行啊,厨房小就不能用燃气了?” 

“我们都是自己住,通风不好,我们自己会注意的。”…… 

杨伯伯和他的邻居们听说有的不能安装,马上就急眼了。

“伯伯、阿姨们,你们先别急,厨房面积太小、通风不良,不能安装燃气,都是为您们的生命和财产安全着想。”赵师傅赶紧解释到。

“小伙子,你看我们都一把年纪了,平时手脚都不麻利,家里如果不通天然气,我们煮饭、洗澡都很方便,你就行行好,通融一下吧!”一位老奶奶打起了感情牌。

“婆婆,您说的确实很对,现在家里没有通天然气确实很不方便,我们也很想让你们安安心心的用上气,但是你看,有的户型的厨房面积不足2平方米,甚至有的只能站一个人,如果真的发生漏气了,想关阀门都打不过转;还有的通风条件不好,没有窗户,属于暗厨房,若漏了气发生燃烧爆炸,那将危机到你们自己的生命和财产安全啊!”……

就这样,客户服务专员赵师傅给杨伯伯和他的邻居们细心解释着、,杨伯伯和他邻居们都慢慢明白了违规安装燃气的危害性,也渐渐理解了。  在临走之前,赵师傅叮嘱到 ,“杨伯伯,不满足安装条件的房子您们一定按要求整改好,另外,由于房子的户型比较复杂,每户厨房结构都不一样,您们还需要提供建筑平面图才好出设计,厨房整改好后、建筑平面图找到后请及时联系我,以免影响燃气安装进度”。

 “二顾”现场定方案,四处走访寻图纸

两周很快就过去了,期间赵师傅联系过杨伯伯厨房整改和建筑平面图的事情,面积过小的厨房和暗厨房已经按照要求整改好了,可是平面图的事情一直没有着落,直到6月29号,杨伯伯终于打来了电话。

“小赵,你好,我是歌乐山山洞村申请安装天然气的杨世龙,上次你说的那个图我找到了,你们公司地址是哪里,我给你送过来。”

赵师傅心想,这几天气候炎热,杨伯伯年纪大了,从山上下来怕吃不消,现在图有了,正好可以去现场把管线走廊再看一看,不如自己再走一趟。

“杨伯伯,您好,我下午到你们那里再看一下现场,顺便来取图纸,你就不用劳烦下来了。” 

下午,赵师傅如期来到了现场,杨伯伯掏出了叠好的图纸拿给了赵师傅。

“杨伯伯,这个图纸是房子的基础平面布置图,不是建筑平面图。”

“啊?这个是我在新桥房管所拿到的,我也不懂,也不知道拿错了,到处问到处找,好不容易找到了,结果又不是,这下该怎么办。我们人老了,也看不懂这些!”杨伯伯愁着脸,着急地说到。

“杨伯伯,干脆这样,你把他们的联系电话告诉我,我去帮你问问。”看到着急的杨伯伯,赵师傅立即说到。“真的吗?那谢谢你,就是他们的联系电话,只有麻烦你了。”杨伯伯一下平静了下来。

赵师傅立即拨通了电话,向新桥房管所工作人员说明了原由。房管所工作人员了解情况后,告知他们存有杨伯伯们房子的建筑平面图纸,但需要自己去调取。

挂完电话后,赵师傅看了看杨伯伯,没有多说什么便自己到新桥房管所调取图纸去了。

最终,房子的建筑平面图就拿到了。

“三顾”现场促工作,耐心协调做解释

取到图纸后,客户服务员赵师傅很快根据勘查情况,出具了设计方案,后续预算、缴费、交底等流程也有序推进。直到7月12日,杨伯伯又打来了电话。

“小赵,你好,真不好意思,又来麻烦你了。是这样的,你设计的方案从是隔壁房子接的管道过来,可是隔壁住户不同意让我们接,我们已经沟通了很多次,但还是说不通。你看能不能帮帮忙,帮我们说说看,我们实在是没办法了,如果隔壁实在是不同意,我们也只有不安了,哎!” 杨伯伯叹着气说到。

“杨伯伯,你也别着急,办法总是有的。我找个时间就过来,如果实在不行,就从远点的其他地方接口。”赵师傅决定又再去一趟。

第二天一早,赵师傅就来到了现场,了解了情况后,便跟着杨伯伯来到隔壁楼栋的王阿姨家中。

“阿姨,您好,我是中梁山燃气公司的工作人员小赵,在您们门前的管道接口是我设计的,您对接管子有什么问题可以给我说,我看看能不能帮你解决。”赵师傅微笑着询问王阿姨。

“你好,这个事情不是我不愿意让他们接,只是本来那根管子就小,他们这么多户,要是在这么小的管子上接,那不是以后我们家的压力都不够了,饭都煮不熟了……反正我不同意。” 王阿姨的态度很坚决。

赵师傅认真地听着王阿姨说着,思考着王阿姨的顾虑。

“王阿姨,您说的很对,如果压力不够的话肯定没办法用。我就是燃气公司做设计的,这个工程就是我设计的,您家门前埋的燃气管道是DN40的,您一家人肯定够用,而且是我计算过,如果在接上杨伯伯他们10多户,也是管够的,在供气压力问题上,我可以给您保证,不会对您家的有任何影响。另外,王阿姨,你想想‘远水救不了近火,远亲不如近邻’,您们都是多年的老邻居了,杨伯伯他们年纪也大了,您也是个好心人,既然不会影响您的用气,我想您肯定会愿意帮他们解决这个问题的!”

王阿姨寻思了一会,“你保证不会影响我们家的用气?”

“王阿姨,谢谢您,这个您就放一百个心!”赵师傅赶紧回答。

最后,王阿姨同意了在她家门口接管道。杨伯伯们和他的邻居们都笑了起来,赵师傅也笑了起来,王阿姨也笑了起来,整个屋子被笑声填满,其乐融融。

安装工程在7月23日顺利完工。经过一波三折,杨伯伯和他的邻居们也实现了他们的心愿。中梁山公司又多了10多户能安心用气的客户。

 
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